“Welk VoIP-systeem is het beste?” Het is een van de meest gestelde vragen die we krijgen. En het eerlijke antwoord is misschien niet wat je verwacht: die vraag klopt niet.
Er bestaat namelijk geen “beste” telefoonsysteem. Er is alleen een systeem dat het beste past bij de manier waarop jouw organisatie werkt. Een advocatenkantoor met tien mensen op vaste bureauplekken heeft iets totaal anders nodig dan een installatiebedrijf waarvan de helft van het team altijd onderweg is. Toch worden telefoonsystemen vaak gekozen op de verkeerde gronden: op merknaam, op de laagste prijs, of op wat een verkoper die maand toevallig wil pushen.
In deze blog leggen we uit welke vier systemen wij inzetten, wanneer welk systeem logisch is, en belangrijker nog: welke vragen wij in een adviesgesprek stellen om tot de juiste keuze te komen.
De vier systemen die wij inzetten
HIP Connext Voice
Voor veel organisaties is dit samen met Xelion de oplossing die we het vaakst adviseren. De grote kracht van HIP Connext Voice is de combinatie van vast en mobiel in één oplossing (VAMO): je mobiele nummer en je vaste zakelijke nummer werken als één geheel. Collega’s die veel onderweg zijn, zijn gewoon bereikbaar op het bedrijfsnummer, zonder aparte app die aan moet staan. Een logische keuze voor organisaties waar de telefoon vooral in de binnenzak zit. Denk aan installatiebedrijven, buitendiensten en organisaties die mobile-only willen werken.
Xelion
Xelion is een Nederlands platform dat sterk is in flexibiliteit en gebruiksgemak. Een moderne softphone en smartphone-app om overal op je zakelijke nummer te bellen, koppelingen met je CRM en werkprocessen, en uitgebreide mogelijkheden voor bereikbaarheid en rapportage. Een fijne keuze voor organisaties die veel waarde hechten aan professionele bereikbaarheid en hybride werken: zakelijke dienstverleners, makelaars, advocaten- en notariskantoren, en elk bedrijf waar kantoor en onderweg door elkaar lopen.
3CX
3CX is de robuuste keuze voor schaal en eenvoud. Het platform is kostenefficiënt bij grotere aantallen gebruikers, werkt goed samen met vaste toestellen en DECT-structuren, en is eenvoudig in gebruik. Daarmee past het goed bij productiebedrijven, logistiek, onderwijs- en zorginstellingen: organisaties met veel gebruikers en een heldere structuur, waar telefonie vooral betrouwbaar en betaalbaar moet zijn.
Microsoft Teams Calling
Werkt jouw team toch al de hele dag in Microsoft Teams? Dan is bellen vanuit diezelfde omgeving vaak de logische stap. We koppelen telefonie aan Teams, zodat bellen gewoon een functie wordt binnen de tool die je al gebruikt: één omgeving voor chatten, vergaderen én bellen. Ideaal voor organisaties die volledig in de Microsoft-cloud werken. Wel goed om te weten: qua maatwerk en telefoniefuncties is deze route bewust eenvoudiger dan een volwaardige centrale. Voor wie meer nodig heeft, combineren we Teams ook regelmatig mét zo’n centrale.
De vragen die de keuze bepalen
Geen van deze vier systemen is objectief “de beste”. De vraag is welk systeem past bij jouw situatie. In een adviesgesprek lopen we daarom altijd deze punten langs:
- Hoe werken je mensen? Vooral op vaste werkplekken, veel onderweg, of allebei? Moet vast en mobiel één geheel zijn?
- Hoe groot is de organisatie en waar groeit die naartoe? Bij grotere aantallen gebruikers en veel vaste toestellen wordt schaalbaarheid en prijs per gebruiker al snel doorslaggevend.
- In welke omgeving werk je al? Wie volledig in Microsoft 365 leeft, kijkt anders naar telefonie dan wie met een CRM of branchepakket werkt dat gekoppeld moet worden.
- Wat voor werkplekken heb je nodig? Bureautoestellen, DECT-handsets in een werkplaats of magazijn, alleen een app op de smartphone of een mix?
- Hoeveel support en service verwacht je? Wil je een oplossing inclusief service en beheer, of regel je liever zoveel mogelijk zelf?
De antwoorden op die vragen bepalen de keuze. Niet andersom.
Waarom wij hier anders in staan
Bij veel partijen is de uitkomst van dit soort gesprekken bij voorbaat bekend: je krijgt het systeem dat zij nu eenmaal verkopen. Bij Nox werkt het andersom. Wij zijn telecomspecialist, geen leverancier van één merk. Dat betekent dat we onafhankelijk kunnen adviseren en het systeem kiezen dat bij jou past; niet het systeem dat voor ons het handigst is.
En net zo belangrijk als de keuze zelf: wat er daarna gebeurt. Een telefoonsysteem moet gewoon werken, elke dag. Daarom krijg je bij ons geen helpdeskloket met een wachtrij, maar iemand die je kent en die snel schakelt als het nodig is.
De juiste vraag stellen
Stel jezelf dus niet de vraag “welk systeem is het beste?”, maar: “welk systeem past bij hoe wij werken en doet wat we nu hebben dat eigenlijk wel goed?”
Twijfel je over dat laatste? Dan denken we graag een keer vrijblijvend mee: gewoon een eerlijk gesprek over wat bij jullie past.
